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 Acerca del Fuero Maternal.:

En Argentina Se realizará el 17 de mayo en forma virtual una jornada que se podrá seguir a través de la web y que contará con paneles temáticos y charlas integradas por especialistas, dirigidas a empresas, usuarios, emprendedores y todas aquellas personas interesadas en ingresar al mundo virtual .

Un aspecto importante que tenemos que tener claro es que nuestra página web en Internet puede no ser tan exitosa como nosotros deseamos. No debemos olvidar que el objetivo principal que suelen marcarse la mayor parte de las PYMES que se lanzan a los social media es la mejora de su volumen de negocio y por tanto de sus ingresos.

Pues bien, eso no siempre sucede, por lo que hay que tener en cuenta una serie de aspectos que pueden tener una influencia importante en que las cosas no vayan bien y algunos de los errores que suelen cometerse usualmente.

#1. En primer lugar, deberíamos insistir en que la acción en social media que desarrollemos ha de adaptarse a nuestra estrategia, y ésta no necesariamente pasa por el desarrollo de webs empresariales excesivamente sofisticadas, de tecnología muy avanzada o de presencia en absolutamente todas las redes sociales. Hemos de ajustar el coste a lo que queremos conseguir. No debemos olvidar tampoco la necesidad de una buena estrategia de promoción de nuestros productos.

#2. Es importante también disponer de un dominio propio en la red. Al igual que es importante disponer de un logo y una imagen propia, el hecho de disponer de tu propio dominio es un hecho que garantiza calidad y da mucha más tranquilidad a los internautas y futuros leads. También es vital dar una buena imagen corporativa a nuestros clientes. Es inviable redactar mensajes con faltas de ortografía, mal estructurados, etc. Este tipo de errores pueden ocasionar en algunos casos unos daños irreparables a la imagen que estamos intentando proyectar en la red.

#3. Además, nuestra Web debe tener unas características de diseño que le permitan “cargarse” rápidamente cuando un usuario desea visitarla. En este sentido, seguro que muchos de vosotros habéis realizado alguna búsqueda en la red y tras seleccionar una opción la habéis desechado debido a la tardanza en cargar la página. No podemos olvidar nunca la enorme competencia existente en Internet donde el usuario elige una determinada opción, a veces, simplemente por detalles como la espera a la hora de visualizar contenidos.

#4. Tampoco debemos olvidar que nuestra página Web debe ser interesante y ofrecer contenidos atractivos al internauta. En este sentido, cuanto más interesante sea la oferta de servicios o información de interés, más posibilidades tendremos de captar leads y posibles clientes. Además, no debemos olvidarnos que ésta debe ser sencilla de utilizar y mostrar claramente, a ser posible al principio, los contenidos principales en los que se distribuye la misma.

#5. Un aspecto clave en el funcionamiento de nuestra Web es la importancia de conocer la opinión de los usuarios al respecto. A veces, rectificar algunos aspectos de la misma a tiempo, puede ofrecernos una mayor garantía de éxito. Debemos asegurarnos de que los visitantes dispongan de las herramientas necesarias para hacernos llegar su opinión, mediante formularios en la misma Web o a través de los distintos medios sociales donde nuestra empresa tenga presencia. Ese feedback es imprescindible.

#6. Otro aspecto crucial es la seguridad en las transacciones y las formas de pago en los sites de e-commerce. El comercio en Internet crece a pasos agigantados y aún hoy existe gente reacia a introducir su tarjeta en la Red. Además, debemos ofertar a nuestros clientes diferentes modalidades para efectuar los pagos de los productos adquiridos. Es posible que algunos usuarios no realicen una compra en una Web que no dispone de la forma de pago que considere más apropiada.

#7. Hay que tratar de mantener el contacto con nuestros clientes mediante el envío rutinario de información, boletines electrónicos, post en nuestro blog, comentarios en los medios sociales, etc. El feedback es imprescindible ¿recuerdas? Mantener continuamente informados a nuestros leads hará que tengamos más posibilidades de captar clientes habituales de nuestra Web, aunque eso sí, debemos de adaptarnos a las necesidades particulares de cada uno para no “agobiarlos” innecesariamente con el suministro de información que pueda no ser novedosa. En ese aspecto, no solamente debemos cuidar la exclusividad de nuestros contenidos, sino que no debemos caer en la trampa que puede hacer que parte de los usuarios de nuestra Web incluyan la información que le enviamos entre sus spam o simplemente nos dejen de seguir.

#8. Por ello, toda inversión que realicemos para automatizar nuestro manejo de la página o los servicios que ofertamos estará bien empleada. El disponer de sistemas de gestión de clientes, envío de información o incluso respuesta automática de correos electrónicos dará confianza a nuestros clientes.

#9. Finalmente un último consejo: hay que navegar. Ello nos permitirá ver la oferta de productos de nuestros competidores, mantenernos actualizados acerca de futuras novedades, captar ideas para nuestra Web, foros de futuros clientes donde ofertar nuestros servicios, pulso de nuestra marca en la Red y en concreto de las Redes Sociales, etc. Pero eso forma parte de un próximo post…

Fuente: Ricardo Llera

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EL FINIQUITO:

La crisis económica actual y los cambios en el mercado han provocado que vender se haya convertido en una tarea compleja y que los Equipos de Ventas y comerciales se vean obligados a buscar nuevas herramientas para llegar al cliente. Según un 40,5%, hasta hace poco bastaba con conocer bien el producto y ser amable con el cliente, pero actualmente esas características son básicas en cualquier vendedor y es imprescindible aportar un mayor valor añadido.

Por eso, las áreas de actividad que deben tener en cuenta los Equipos de Venta a la hora de cumplir los objetivos son variadas y de ello dependerá el éxito o fracaso de sus estrategias. Un 69,5% considera que los Equipos de Venta deben profundizar sobre todo en el conocimiento exhaustivo del cliente frente al 58,8% que opina que lo más importante es la fidelización de los clientes. Para el 42% lo relevante son los sistemas de seguimiento y control de objetivos.

No olvidemos que los vendedores operan en un entorno nuevo en el que para ser competitivos necesitan aportar soluciones y a la vez seducir al cliente. Deben dar un paso más e introducirse en el mundo de las “ventas inteligentes”. Para ello existe una herramienta de gran valor, la Auditoría Comercial, que analiza y evalúa las áreas que influyen en la eficacia de los vendedores, es como pasar la ITV al Equipo Comercial. Aunque las empresas conocen la existencia de esta útil herramienta, el 63,4% de los encuestados creen que las empresas solo piensan en vender y no valoran la importancia del Marketing Estratégico para ganar competitividad.

Además de la Auditoría Comercial existen otras herramientas destinadas a facilitar la labor del vendedor como por ejemplo el Manual de Venta, un gran desconocido para los Equipos de Venta según revelan los datos. Un 23,7% cree que los Equipos de Venta no disponen de este Manual porque es una herramienta muy nueva y un 53,4% piensa que si lo tienen pero de manera muy básica. Solo un 8,4% considera que el Manual de Ventas es lo que permite a la empresa diferenciarse de la competencia.

Para recibir más información y posibles entrevistas:
Pablo Vargas/ Gemma García
pablovargas@rmg.es / comunicacion@rmg.es
(+34) 91 597 16 16

Por Alberto Menoni, Gerente de Soluciones para Editores Online para América Latina. En Google creemos que un sistema de publicidad online desarrollado sobre una mejor tecnología puede beneficiar a todas las partes involucradas. Por eso creamos DoubleClick Ad Exchange, que llega ahora a América Latina y representa un importante paso hacia la creación de un ecosistema de publicidad display más abierto y accesible.

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Cobro de Facturas Impagas:

Google nos penaliza por no hacer bien las cosas,por no ser constantes y apostar por la calidad y por coger el camino fácil.

Bueno… ya parece que hemos aprendido que, tener un negocio de éxito en Internet no es ni fácil, ni libre, ni… para todos.

Ya tenemos claro que las granjas de enlaces, aquello de pagar por intercambios sólo para generar tráfico por el camino corto, no funciona.

Sabemos también que quienes buscan contenidos de calidad, entendiéndose por calidad la capacidad de transmitir un nuevo punto de vista, la innovación constante en los contenidos asociados a la marca y su mercado a través de la creatividad en la que se sustenta la satisfacción de necesidades o la generación de intereses.

Son muchos los gigantes que han experimentado un tropiezo en su reputación, una penalización de Google una mancha en su expediente tras la entrada en vigor del nuevo algoritmo Google, aquel que hace más humano al SEO dotándole de la capacidad para identificar calidad, compromiso y esfuerzo.

Por lo que la toma de conciencia con la necesidad de identificar a los contenidos asociados a la marca como esenciales para lograr reputación, posicionamiento y… finalmente éxito.

Pero qué se puede hacer si el robot de Google nos pilló en una “infracción” y nos castigó con una penalización.

Obviamente debemos prepararnos para una caída en las cifras logradas hasta el momento, es necesario que a partir de aquí seamos capaces de volver a caminar un camino por el que ya transitamos y ésta vez… hacerlo bien.

Cuando un portal resulta penalizado por Google, el tráfico desciende rápidamente al perder puestos en relación al posicionamiento y las propuestas viables e interesantes de alianzas y sinergias desaparecen, nadie pondría una reputación sana al lado de una penalizada.

Dentro de las mejores estrategias para iniciar la senda de la recuperación de la reputación, destacamos la honestidad.

Hagamos una reflexión antropológica y fusionémosla con la tecnología, así llegaremos seguro a la eficiente;

Google nos penaliza por no hacer bien las cosas
Nos penaliza por no ser constantes y apostar por la calidad
Nos penaliza por coger el camino fácil
Y finalmente… nos penaliza por buscar nuestro beneficio, sin importarnos los usuarios (para quienes se generan bienes y servicios) y sin importarnos la red ante la falta de calidad.

Reconocimiento de errores

Acciones tendentes a resarcir a la red y los usuarios por ellos
Participación activa y desinteresada en el crecimiento de la calidad de la red
Compromiso con lo usuarios a través de la entrega de información de interés
Constancia y perseverancia con un modelo de negocio basado en los preceptos establecidos para mantener el crecimiento sostenido.
 

Son acciones indispensables para lograr que Google revise nuevamente a la marca y retire la penalización… los obstáculos del emprendimiento.

Finalmente, y estableciendo un plan de acciones más técnico para lograr revertir una penalización:

En el portal corporativo

Incremente la calidad de sus contenidos
Céntrese en el establecimiento de enlaces internos a textos de calidad e impacto
Sea muy constante
Evalúe las necesidades e intereses de sus usuarios y céntrese en su satisfacción.
 

En redes sociales

Una explicación a la comunidad en la que se reconozcan los errores y se informe de las acciones a llevar a cabo, así como la escucha activa de todas las opiniones y la constancia en las técnicas de marketing más eficaces y comprometidas, son esenciales para lograr una nueva reputación.

Albert Pastor.
Director de TecnicasMarketing.com

Las tablets se convertirán en el equipo más popular para la mayoría de nosotros en los próximos cinco años, según el analista de Forrester Research, Frank Gillett.